近日听樊登解读《关键对话》一书，让我深受启发，特写下此笔记。
一、关键对话之内涵界定
所谓关键对话，通常涵盖以下几种情形：其一，关乎个人重要转折，如升职加薪、面试入职、会面约谈等关键时刻的交流；其二，在双方情绪激动、极易引发冲突的情境下展开的交谈；其三，当双方观点迥异、分歧显著时进行的谈话。无论是与孩子探讨成绩与交友、与伴侣交流关系与生活，与老板商议工作，还是与员工鼓舞士气，只要符合上述三类情况，皆可称之为关键对话。
二、关键对话之成功要素
欲在关键对话中收获成功，务必秉持尊重与坦诚。需从内心出发，精心筹备，掌控自我情绪。正如古人云：“极怒时莫与人书，极喜时莫与人物。”我们的苦恼并非源自他人，若一味归咎于他人，只会徒增烦恼。在进行一场关键对话时要管好自己的心，让自己平静下来。应如颜回般“不迁怒，不贰过”。心理学中的 ABC 认知模型认为，A 代表事件发生，B 代表认知，C 代表压力状况。如，孩子的成绩不好，你的压力很大，会生气，但是换过来思考，虽然成绩不好，至少他身体健康，阳光积极。所以压力的大小取决于 B 而非 A，总是试图用改变 A的方式改变C，往往会使事情愈发糟糕，人生亦会陷入困境。必须牢记核心在于改变自身认知，聚焦于解决事情本身，而非强求他人改变。
三、关键对话之准备要点
进行关键对话前，可先自问几个关键问题：我期望达成的目标是什么？我希望对方达成的目标是什么？我们之间的关系应达成何种状态？为实现上述目标，我能够采取哪些行动？
例如，面对孩子爱打游戏且成绩不佳的情况，应先表达理解，待其情绪舒缓后，再开启良好对话。先自问：我想达成的目标是什么？是帮助孩子认识到学习的重要性，合理安排游戏时间，提升成绩并培养自律能力。那我想要孩子达成的目标是怎样的呢？可能是让孩子主动减少游戏时长，制定学习计划并逐步提高成绩，同时保持积极向上的心态。我俩的关系在这次对话后应达成何种状态？理想状态是亲子关系更加亲密信任，孩子愿意向我倾诉心声，视我为引导者而非对立面。为以上这些我能做些什么呢？我可以先去了解孩子所玩游戏的魅力所在，找老师沟通孩子的学习状况，在对话时以平等尊重的姿态出现，先表达理解，比如“我知道游戏世界很精彩，你在里面可能获得了很多乐趣和成就感，妈妈小时候也像你一样……”，待其情绪舒缓后，再开启良好对话，共商探讨如何平衡游戏与学习，共同制定提升成绩的计划与措施。
四、关键对话之思维关键
关键对话需具备先导性思维，时刻铭记对话的意义与目的。这要求我们在对话前就构建清晰的思维框架。比如，与孩子对话时，我们要深知其核心意义在于全方位地助力其成长。每一次交流都应成为孩子汲取力量、明确方向的契机，为他们的未来发展铺就坚实的道路。
与伴侣对话时，其宗旨务必是增进感情，共同规划未来的生活蓝图，让爱与理解在交流中不断深化，使感情的纽带愈发坚韧，坚决避免因言语不慎而使关系走向破裂的边缘。
与老板对话，则是为了精心规划下一步工作。需要我们站在公司整体战略的高度，结合自身岗位的职责与自身的职业规划，提出具有建设性、可行性的想法与方案，以推动工作高效执行为出发点，展现出自己的专业素养与敬业精神，为自己的职业发展赢得更多的机遇与空间。
五、关键对话之技巧运用
关键对话，要做到双核对话，一个核心负责谈话内容，另一个负责谈话氛围。倘若谈话进展不顺，应暂停内容交流，着力调节氛围。如妈妈对孩子一味指责唠叨，孩子可能会充耳不闻或奋起反抗，此时妈妈往往只关注谈话内容，忽略了氛围的营造，难以取得理想效果。故而，缓和情绪、营造良好氛围至关重要。
当对方情绪激动时，可以采取以下方法调整氛围：
1. 道歉：道歉是一种有效的缓和气氛的方式，因为人们往往害怕与没有错的人对话。例如，当你因为误解而批评了同事，意识到错误时，可以真诚地向同事道歉，以缓解紧张的气氛。
2. 对比说明：使用“我今天来的目的是什么，而不是什么”的句式，明确表达你的意图和不想达到的目的。比如，在与孩子讨论成绩时，你可以说：“我今天来是想和你一起找出提高成绩的方法，而不是来指责你或让你感到压力。”
3. 创建共同目的：强调你们都是为了同一个目标而努力。例如，在与团队成员讨论项目进展时，你可以说：“我们都是为了项目的成功而努力，我们一起找出解决问题的方法。”
4. 保持尊重：尊重是对话的基础，就像空气一样，虽然平时感受不到，但缺少时一定会察觉。在与他人交流时，始终保持礼貌和尊重，即使对方的行为让你感到不满或失望。
六、掌控情绪与对话技巧
在关键对话中，要学会掌控自己的情绪，保持情绪稳定。当自己愤怒时，先停下对话，问自己今天谈话的目的是什么，并说服自己保持冷静。开始对话时，首先陈述事实，因为事实相较于主观判断更易被接受。（例如，“我认为你工作状态不好”属于判断，不易被人接受，而“你看，上周考勤记录你有三个迟到”陈述事实就截然不同。）其次，说出自身想法，可运用对比说明，用“今天我找您是想……而不是……”句式。然后，征询对方观点，如“我想知道你怎么看”。
如果对方沉默或采取暴力回应，可以使用以下方法恢复对话：
1. 找到共同观点：先肯定对方的部分观点，以建立信任。例如，在与伴侣讨论家务分配时，你可以说：“我同意你的观点，我们都希望家里干净整洁。”
2. 补充对方盲点：让对方看到他们可能忽视的信息或角度。比如，在与同事讨论项目方案时，你可以指出他们可能未考虑到的风险或挑战，并提供解决方案。
3. 对比说明：再次明确你的意图和不想达到的目的，以消除误解。在与上级讨论晋升问题时，你可以说：“我今天找您的确是希望能够得到加薪。因为我希望能够让自己为公司做出更大的贡献，我觉得加薪之后我可以发挥更大的潜力和优势。我不希望让你感觉到我只是为了钱生活，我只是希望能够为咱们公司做出更大的贡献，希望您考虑这个问题。然后，征询对方观点，如“我想知道你怎么看”。
强者对话不求公平，唯有不成熟者才会执着于公平。学会掌控情绪，维持情绪稳定是关键。当自身愤怒时，应即刻停下，反问自己对话目的，说服自己冷静。通过赞同、补充和对比说明等方法，双方可以逐渐达成一致，实现关键对话的成功。这些技巧不仅有助于改善人际关系，还能提高工作效率和团队凝聚力。
总之，掌握关键对话的艺术，于家庭与职场皆意义非凡。精准把握内涵，准备充分、思维正确且技巧娴熟，便能化解冲突，构建和谐人际关系，于生活工作稳步前行，让对话成人生财富，助力迈向美好未来。